数字化转型落地指南8步走

新冠肺炎疫情使企业意识到，数字化转型已经从一种战略变成了一种强制性的生存机制。70%的公司增加了数字化转型计划的投资，以增强其抵御能力。

从落地角度看，任何一项业务升级，只要涉及使用最新的数字工具来简化工作流程，都可以被称为数字化转型的实施计划。

数字化转型的实施方式多种多样，包括但不限于：

• 使用自动化替代手动流程

• 引入新的协作工具

• 使用低代码技术构建自定义应用程序，加强IT和业务用户的合作

• 利用数据分析和人工智能加速智能决策

• 创建数字化产品和服务

• ...

数字化转型对不同公司而言可能意味着不同的事物，取决于它们的目标。

每个企业都需要意识到当前的技术工具中可提供的机遇。

以下数转落地8步走，供参考：

1.了解什么是您组织的数字化转型

若您深入探索数字化技术应用，会发现无数的可能性。

问题在于，哪一种选择能助您成功。

找出企业当前面临的挑战，看看是否能融入一个新的数字工具来解决这个问题。

比如，如果你的客户成功团队人手不足，你可能需要一个能够回答常见客户问题的工具。聊天机器人可能就是解决这个问题的好方法。

再比如，如果用户在通过电子邮件管理休假申请时遇到麻烦，您可以尝试启动一个强大的工作流管理工具，它能自动化并简化用户的休假申请流程。

我们需要准备一份清单。

那么，数字化转型清单包含什么呢？

为了帮助企业朝着正确的方向加速前进，享受数字化转型的全部优势，必须精心制定一份包含待办事项的清单。这个清单也可以被称为数字路线图，它能帮助你在整个过程中导航。

数字化转型的旅程漫长，它需要让你的软件资产更加现代化，并采用云技术。因此，您需要一份数字化资产清单。

这个过程需要真正的改变从相关人员开始。

因此，你还需要准备一份包括利益相关者的清单。

从高层管理那里获得建议

公司的数字化转换方法没有高层领导的支持是不可能实现的。因此，在设计实施计划之前，获得高层管理的批准和支持至关重要。

这需要展示您的数字创新计划，概述潜在的需求，并建立明确和具体的目标。你还需提出一个包含所有规则和法规的治理框架。

随着公司开始大力投资数字化转型，CIO要考虑使用先进的工具和技术作为防御数据服务中断的机制。让业务变得敏捷，在易受攻击的变化环境中变得强大。

2.了解您现有的数字环境并提出想法

在实施数字化转型计之前，必须先审视组织现状，找出不足与机遇。

以下是一些关键的评估要素：

• 运营模式及其效率：审视组织的运营模式，判断其是否高效、能否适应数字化转型的需求。

• 人才缺口：数字化转型需多元人才，检查组织是否存在人才短缺的现象。

• 安全性和合规性：确保组织的业务和数据安全，遵守相关法规和规定。

• 员工协作方式：观察员工之间的协作方式，判断其是否符合数字化转型的需求。

• 员工生产力：了解员工的工作效率和质量，判断其是否具备实现组织目标的能力。

• 数据分析和情报：审视组织的数据收集、分析和利用能力，判断其是否能够为决策提供支持。

• 资源配备：为数字化转型提供足够的资源，包括人力、物力和财力等。

70%的组织在数字化转型中遇到困难，但并非无法克服。

关键在于确保团队对数字化转型之目标和方向有清晰之认识。

定期回顾并衡量数字化转型项目之成功程度亦为重要。

根据项目目标设定相关之关键绩效指标(KPI)，以了解项目之进展情况。

如发现问题或瓶颈，应在继续前行之前及时解决。

在推进数字化转型过程中，以下问题值得关注：

• 是否拥有合适之人才？如缺乏必要之人才，应该如何获取？

• 有没有明确的目标？

• 否具有可衡量性？

• 企业需哪些特定之技能或专业知识以实现愿景？

• 选择的技术基础设施是否简单易用？其能否满足需求？

• 组织是否准备好进行转型？

• 员工是否愿意接受新的工作方式？

• 这些流程是否阻碍了效率的提高？
  

• 哪些流程造成了更多的障碍？该如何消除这些障碍？

• 有哪些手动流程可以自动化？

• 团队目前可以使用哪些数字工具？

• 这些工具是否能够满足他们的需求？

• 目前选择的技术是否可以为团队和客户创造价值？

• 我们能收集哪些数据来进行明智的战略决策？

3.创建战略计划

每个企业都有独特的愿景、运营模式以及伴随而来的挑战。

制定自己的数字战略，并专注于关键领域，将有助于更快地实现目标。

有一个规划良好的愿景从一开始就有助于评估转型的成功与否，并实现目标。

不要被互联网上关于数字化转型的大量信息所困扰！没什么所谓的绝对正确的方法。

无论您选择哪条数字化转型之路，都要有清晰的策略和实际的目标。

4.传统应用的现代化

企业的传统应用已经服役多年。然而，时光荏苒，这些传统应用开始显现出一些问题，比如错误、漏洞和持续的性能问题，这可能直接影响到企业的核心业务，如收入和生产力。

此时，我们需要做出一个艰难但必要的决定：不是对系统进行简单的修修补补，而是需要下决心进行系统的更新换代。

想象一下，如果我们将这些传统应用比作老旧的房屋，随着时间的推移，房屋的维护成本越来越高，而且可能存在安全隐患。因此，我们需要尽快摆脱这些老旧应用，让它们让路于使用尖端技术的新系统。

如何开展呢？以下是一些落地建议：

• 详细评估：首先，我们需要对现有系统进行全面的评估。这包括对系统的性能、稳定性、安全性等进行深入了解。同时，我们还需要了解当前技术的生命周期以及未来的技术趋势。

• 选择现代方法：选择现代的开发方法和架构是至关重要的。例如，微服务架构和容器化技术可以帮助我们更快地构建和部署应用。同时，选择一个统一的开发平台可以帮助我们更好地管理和维护应用。

  
  

• 选择合适的工具：选择易于使用且性能卓越的技术堆栈是成功的关键。例如，React或Vue等前端框架可以帮助我们更快地构建用户界面。同时，选择像AWS或Azure这样的云服务提供商可以帮助我们更快地部署和管理应用。

  
  

• 采用无代码或低代码平台：通过使用无代码或低代码平台，我们可以更快地构建应用，减少开发成本和时间。这些平台可以帮助我们更快地将想法转化为实际的业务解决方案。

  
  

• 制定迁移计划：在迁移过程中，我们需要制定详细的迁移计划。这包括数据迁移、系统测试、用户培训等环节。同时，我们还需要为所有过时的系统创建一个支持和退休计划，以确保迁移过程顺利进行。

  
  

• 逐步迁移：我们不可能一次性将所有应用迁移到新系统上。因此，我们需要根据业务需求和系统重要性，逐步进行迁移。

  
  

• 但先从核心业务开始迁移还是从边缘系统开始迁移，这是一个需要细致考虑的问题。这取决于具体的业务需求、系统复杂度以及资源投入。

  
  

• 在某些情况下，从核心业务开始迁移可能更为合适。核心业务通常是企业运营的基础，如果这部分系统能够得到及时的更新和优化，那么将为整个企业带来更高效、更稳定和更安全的基础。同时，从核心业务开始也能够在一定程度上降低风险，因为一旦新系统上线并运行良好，那么将大大增强团队对迁移的信心，为后续的迁移工作打下坚实的基础。

  
  

• 然而，对于一些具有高度复杂性的系统，或者在资源有限的情况下，从边缘系统开始迁移可能更为实际。边缘系统通常是企业业务的一些非核心部分，这些系统的迁移成本可能相对较低，而且可以作为一个试验田，先行验证新系统的功能和性能。通过这种方式，团队可以逐渐熟悉和掌握新的技术栈和管理工具，同时也可以在一定程度上降低整体迁移的风险。

5.找出减缓旅程的环节、技术差距并解决它

企业需要根据自身的实际情况，找出能减缓用户旅程的技术问题并采取相应的措施来解决这些问题。

举一个具体的例子，假设一家银行希望通过数字化转型提升客户体验。在分析过程中，他们发现用户在办理贷款时，需要多次手动填写相同的申请信息，这导致了用户旅程的繁琐和冗长。

为了解决这个问题，银行决定引入一个全新的数字化贷款申请系统。这个系统可以自动填写用户的申请信息，并使用智能算法进行快速审批。

同时，他们还对员工进行了必要的培训，以确保他们能够顺利地使用这个新的系统。

通过这种方式，银行不仅解决了阻碍用户旅程的技术瓶颈，还提高了客户满意度和效率。

企业还需要讨论为什么以及如何更新和升级技术。

IT团队可能面临着繁重的工作量，不容易深入研究所有其他工具和系统的功能，并评估业务的未来需求。然而，如果企业真正重视数字化转型计划并希望推动业务向前发展，这一步非常关键。

6.采取小规模的数字化举措并扩展它们

对大多数企业来说，数字化转型不适合一上来就进行大规模的数据建设。数字化转型的关键是识别并利用有限的数据活力来解决实际问题。

特定场景的选定、问题的定位就非常重要。

这可以帮助企业更加精确地投入资源，避免在数据建设上过度投入，而是聚焦于为业务增长和优化带来的有意义的数据应用。

举个例子，一家零售企业可能面临着营销策略不精准的问题。他们可以通过利用现有的销售数据和用户行为数据来进行分析，以了解不同用户群体的偏好和购买行为。然后，他们可以基于这些数据洞察，针对性地优化营销策略，例如通过个性化推荐或定向广告来提升销售和用户满意度。

7.建立可持续的变革管理

数字化转型是一个不断发展的旅程。

根据统计数据，超过三分之二的公司在数字化转型中失败。其中，有20%的损失并非发生在实际转型过程中，而是发生在转型之后的阶段。这是因为公司没有为转型后需要进行的改变做好充分的准备。

要使数字化转型计划取得成功，我们需要制定一个强有力的变革管理战略。

变革管理涉及到对组织内变革的规划、实施和监控。它的主要目的是在转型过程中坚持不妥协地实现我们的目标。

一个精心规划的变革管理战略将有助于：

• 定义数字化转型计划的范围：明确转型过程中涉及的各个方面，包括技术、流程、文化等。

  
  

• 确定需要改变或调整的业务流程：识别当前的业务流程并确定哪些需要进行调整或改变，以适应数字化转型。

  
  

• 制定变革实施的路线图：制定明确的步骤和时间表，确保变革的实施按计划进行。

  
  

• 让员工和利益相关者参与变革管理流程：建立有效的沟通和参与机制，使员工和利益相关者了解和支持变革计划。

  
  

• 监控进展并在必要时进行调整：定期评估变革的进度，及时识别问题并采取纠正措施。

举例：假设一家制造公司决定进行数字化转型，其中一个关键的变革是实施一个自动化的生产线。他们的变革管理战略须包括明确的目标和时间表，确定需要改变的生产流程，与员工进行培训和沟通，监控实施进度并进行调整。

8.准备路线图

您需要一个指导您数字化转型之旅的路线图。

这个路线图应该包括以下要素：

• 改善当前技术缺陷的用例：识别当前存在的技术缺陷，并确定如何通过数字化转型来解决这些问题。例如，您可能发现采购部门的采购流程手工操作繁琐，可以提出一个用例来引入采购管理系统，以提高效率。

  
  

• 一步一步的数字化转型方法主动性：制定一个逐步推进的计划，一步一步地实现数字化转型。每个步骤都要具有明确的目标和行动计划，以确保每一步都能够成功。例如，第一步可能是实施客户关系管理系统，然后是库存管理系统，接着是供应链管理系统，以此逐步完善数字化。

  
  

• 基准和关键绩效指标（KPI）：为确定每一步的成功和失败，制定基准和关键绩效指标。这些指标可以包括成本节省、员工满意度、客户满意度等。通过与基准进行比较，可以评估数字化转型的效果，并进行必要的调整。

为了更好地了解哪个技术解决方案最适合每个部门，您可以进行以下操作：

• 进行部门需求分析：了解每个部门的具体需求和痛点，以确定数字化转型解决方案的重点领域。

  
  

• 调研不同的技术解决方案：研究市场上可用的不同技术解决方案，并评估它们是否符合您的部门需求。比较它们的功能、易用性、可扩展性等因素，并选择最适合的解决方案。

譬如，假设您的企业的销售部门面临着客户数据管理不统一的问题。为了解决这个问题，您可以通过调研市场上的不同数字化CRM系统，评估它们的功能和与销售部门的需求是否匹配以及与当前平台架构的适配。